以前に[url=http://xp.miyacomp.net/modules/d3diary/details.php?bid=45]ここ[/url]でも書きましたが、クレーム対応は大切ですね。

今日のテレビ番組で『[url=http://www.fujitv.co.jp/b_hp/100923okyakusama/index.html]お客様は王様かよっ！？[/url]』というのを見た。

ある旅館では、お客様の要望がクレームに変わるのは5分だ、と言っていた。
5分なんて何か考える時間なんて無いですよね。

もちろん、対顧客でサービスを行うような業界と、システム業界では対応が違うけど
見習うべき、取り入れるべきことは沢山見受けられた。
不備があってのクレームもありますが、要望への対応はチャンスだと思う。
現場にいるお客様が、我々では気づかない箇所を指摘くださるのだから。