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年末年始でサービスレベルを考える

今となっては、元旦営業のお店は、そんなに珍しくないように思います。
私が子供のころは、3日か4日に初売りの店が多く、稀に2日からやっていたところもあったくらいだと記憶しています。
コンビニエンスストアの数も増え、24時間営業で便利になっているし、市内のスーパーマーケットでさえ深夜まで、もしくは24時間営業というのも珍しくなくなっています。
また、通信販売という分野も急成長しており、家に居ながら買い物ができるのは今や目新しくないのが実情です。

世の中、便利になってきているのだけれど、それは働くのが難しくなってきていることではなかろうか。
技術の進歩や価格競争に加え、当たり前のように向上するサービスレベルに対抗していかなくてはならない。
日本人全体の人口は年々減っているのに、日本の正規雇用の数は減っているのに、働けども労働賃金は上がらないのに、サービスの過当競争が激しくなる。

時代を読み、さらにその一歩前に踏み出せる知恵と行動力がほしいと思う年始なのでした。

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昨日(12/28)で仕事納め

2012年12月29日